Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non porté et en parfait état,
• être retourné dans son emballage d’origine complet,
• comporter tous les accessoires éventuels.

 

Les articles endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

 

3. Procédure de retour

 

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à eterna.jewelery2b@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
3. Retournez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

 

4. Remboursements

 

Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

 

5. Articles défectueux

En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos du bijou concerné.

Une solution adaptée (remboursement ou échange) vous sera proposée.

 

 

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 eterna.jewelery2b@gmail.com